Visszatérítési szabályzat

Elállás és visszatérítés módja és menete

Bár bízunk benne, hogy minden fonalunkba első látásra beleszeretsz, természetesen előfordulhat, hogy valami mégsem felel meg az elképzeléseidnek. Ebben az esetben az alábbi feltételek szerint élhetsz az elállási jogoddal.

 

1. Elállási jog és a visszaküldés indítása

Vásárlóként jogodban áll indoklás nélkül elállni a vásárlástól a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül, az Európai Unió vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályozásának megfelelően. A visszaküldést kétféleképpen is elindíthatod:

• Önkiszolgáló visszaküldés (a leggyorsabb): Lépj be a vásárlói fiókodba a webshopban, keresd meg a kérdéses rendelést, és indítsd el a visszaküldést (Self-return) mindössze néhány kattintással. Ehhez nincs szükség külön regisztrációra: ha vendégként vásároltál, az e-mail címeddel és egy egyszer használatos kóddal is be tudsz lépni a rendelésedhez.
• Online visszaküldési űrlap: Ha inkább űrlapon intéznéd, vagy ajándékba kaptad a csomagot, a visszaküldést ezen az űrlapon tudod a leggyorsabban elindítani.

Lemondás a feladás előtt: Ha a csomag még nem hagyta el a raktárunkat, a rendelést bármikor lemondhatod ugyanezen a felületen. Ilyenkor nincs szükség visszaküldésre, és a visszatérítést haladéktalanul elindítjuk.

Mikor intézheted: Az igényedet munkaidőn kívül és hétvégén is benyújthatod. A rendszerünk automatikusan rögzíti és elindítja a folyamatot, akkor is, ha kollégáink csak a következő munkanapon tudnak vele személyesen foglalkozni. Az elállás szempontjából a benyújtás időpontja számít.

A termék állapota: Terméket (különösen fonalat) csak úgy tudunk visszavenni, ha ugyanolyan állapotban van, ahogyan átvetted: nem használt, a címkéi (bandázsa) nem lettek eltávolítva vagy megsértve. Kérjük, mellékeld a vásárlást igazoló dokumentumot (számla vagy rendelési visszaigazolás), mert ez gyorsítja az ügyintézést.

A visszaküldendő terméket erre a címre várjuk:

Anyafonja Fonalbolt, 1162 Budapest, János u. 129.

(Fontos: nem fogadunk vissza olyan terméket, amelynek visszaküldését előzetesen a fiókodban vagy az űrlapon nem jelezted felénk.)

 

2. Sérülés, hibás termék vagy téves szállítás

Kérjük, a csomag kézhezvétele után azonnal vizsgáld meg a küldeményt. Haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, esetleg véletlenül nem az általad rendelt terméket kaptad, hogy megvizsgálhassuk az esetet, és a lehető leggyorsabban megtehessük a szükséges lépéseket a korrigálásra.

 

3. Termékcsere menete

Színcsere vagy más fonalra történő csere esetén a leggyorsabb és adminisztrációs szempontból is legtisztább út, ha visszaküldöd a kapott terméket az elállási jog keretében. Amint az visszafogadásra került, egyszerűen újra megvásárolhatod a kívánt terméket egy új rendelés leadásával.

 

4. A csomag át nem vétele (szerződésszegés)

Ha meggondoltad magad, a csomag visszautasítása helyett kérjük, mondd le a rendelést a feladás előtt, vagy az átvétel után élj az elállási joggal. A csomag átvételének megtagadása önmagában nem minősül jogszerű elállásnak.

A futárcég a szállítás reggelén előértesítést, majd a várható érkezés előtt külön értesítést is küld. Amennyiben a megrendelt (és különösen az utánvéttel kért) terméket nem veszed át és nem is mondod le, az ebből eredő, nekünk okozott károkat (a csomagolás díját, az eredeti kiszállítás díját és a visszaszállítás költségeit) fenntartjuk a jogot kiszámlázni és jogi úton érvényesíteni. Ilyen esetekben a jövőbeni utánvétes vásárlás lehetőségét a webshopban megvonhatjuk.

 

5. A visszatérítés menete és a Store Credit

Fontos: a már feladott csomag esetében a visszatérítési folyamatot kizárólag a csomag fizikai visszaérkezése és a termékek állapotának átvizsgálása után kezdjük meg. (Ha a rendelést még a feladás előtt mondtad le, nincs mit visszaküldeni, így a visszatérítést haladéktalanul elindítjuk.) Amint megkaptuk és ellenőriztük a terméket, értesítünk róla, hogy jóváhagytuk-e a visszatérítési igényt. A visszatérítés módjára két lehetőséged van:

• Store Credit (levásárolható egyenleg), késedelem nélkül:
  Ha ezt választod, az ellenőrzés után azonnal jóváírjuk az összeget a vásárlói fiókodban (Store Credit). Ezt késedelem és várakozás nélkül, pontosan úgy tudod felhasználni a következő vásárlásodnál, mint egy digitális ajándékkártyát. Nincs banki átfutási idő, azonnal rendelheted is az új fonalakat.
• Visszatérítés az eredeti fizetési módra:
  A visszaérkezett csomag ellenőrzése után a visszatérítést azonnal elindítjuk, ugyanazzal a fizetési móddal, ahogyan a vásárláskor fizettél. Innen az összeg jellemzően néhány napon, legfeljebb 14 napon belül érkezik meg a számládra. Ez az időtartam a bankok közötti átfutási idő, amelyre nincs ráhatásunk: a mi oldalunkon a visszatérítés már elindult. Ha a jóváhagyástól számított 15. napon sem jelenik meg az összeg a számládon, kérjük, jelezd nekünk az info@anyafonja.hu címen.

 

6. Az elállás korlátai és az értékcsökkenés

Az alábbi termékeknél a jogszabály szerint nem áll fenn az indokolás nélküli elállás joga:

• Személyre szabott termékek (például egyedi megrendelésre hozott, vagy kifejezetten neked méretre vágott áruk).
• Megvásárolt ajándékkártyák (ezek készpénzre nem válthatók).

Értékcsökkenés: A megkezdett, felgombolyított fonal, valamint a sérült vagy hiányzó bandázsú gombolyag esetében az elállás joga fennáll, de a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükségesen túli használatból eredő értékcsökkenésért felelsz. Mivel az ilyen gombolyag jellemzően nem értékesíthető újra, az értékcsökkenés a visszatérítés összegét jelentősen érintheti, akár annak teljes egészét is.

Akciós és kifutó termékek: Ezeknél is megilleti az elállási jog, a kérelmet azonban nem az önkiszolgáló folyamaton, hanem a fenti visszaküldési űrlapon keresztül tudod benyújtani, ahol munkatársunk egyedileg kezeli.

 

Részletes jogi tájékoztató a fogyasztót megillető elállási jogról

Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek (cégek), valamint a viszonteladói és egyéb üzleti célú vásárlások nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal.

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga. A fogyasztó az elállási jogát áru adásvételére irányuló szerződés esetén a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított határidőn belül gyakorolhatja, mely határidő 14 naptári nap. Ez nem érinti a fogyasztó azon jogát, hogy elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

Elektronikus elállási funkció
A 14 napos elállási jog mellett a fogyasztó az elállást elektronikus úton, az erre szolgáló funkción keresztül is gyakorolhatja. E funkció biztosításának kötelezettsége az (EU) 2023/2673 irányelven alapul, amely módosítja a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelvet (11a. cikk), és 2026. június 19-től alkalmazandó.

Elállási nyilatkozat érvényessége és menete
A fogyasztó az elállási jogát egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát 14 napon belül elküldi. A vásárlónak az értesítés után 14 napon belül vissza kell küldenie az árut az Eladó által megadott címre (a közvetlen visszaküldés költsége a fogyasztót terheli).

Visszatartási jog
Az Eladó mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó az árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll módunkban átvenni.